3月11日,公司组织到集美天鹅美苑参观,古语云"他山之石,可以攻玉",此行果然受益非浅,有几点感受彼深。
       天鹅美苑的物业管理公司是具有国家一级资质的长城物业管理有限公司,刚进园区,就感受到长城物业特色的管理模式,门岗保安员高大威武,威严而有礼,军姿严整,让人看着就舒服。据了解, 长城物业在社区安全方面,建立了特色的保安队伍,通过制度化、军事化管理,铸造了一支"文明之师、威武之师"。
       到园区走了一圈,发现小区其实是全开放式的,里面有各式各样的商铺、店面,有幼儿园、银行,人群熙熙攘攘,可是地上却不见垃圾,道路整洁干净,商铺门前秩序井然,这样的保洁工作实在是不简单。原来,金碧物业对员工的要求是"车辆入库,人过地清",不论是谁,走过路过看到地面上有垃圾,都必须捡起来,做到"人过地清"。另一方面,物业公司在社区宣传栏、物业刊物上加大对住户的宣传力度,让住户们都自觉维护小区清洁,不乱扔垃圾,有了好的社区氛围,保洁工作当然更胜一筹。最重要的是,清洁部有一套完整的工作流程和工作标准来指导保洁员的工作,将工作量化、细化,再有严格的检查、考核制度,保洁的质量当然是很不错的。
       在管理处前台,看到上墙的几样东西:公司的服务宗旨、小区的入住情况一览表、管理处的组织架构,以及办理收楼、装修、投诉报修的工作流程,制作清晰明了,值得借鉴。让我感到很疑惑的是，他们的管理怎么会如此的清晰呢？于是我就走过去同他们管理处的王经理谈话：“王经理，你们管理处的管理很清晰也很轻松，不像我们之前参观的物业公司那么繁忙呢，这是为什么呢？”
       接下来的回答终于让我清楚为什么他们的管理那么的清晰而且轻松了。王经理说：“因为我们有一套厦门青年网络公司提供的星网睿话管理系统，帮助管理我们的物业流程。现在的管理需要信息化的管理，不能再像以前用那种传统管理办法。那样既累而且办事的效率也是非常的低下。以前我们管理处都是通过手工进行记录业主来电保修、投诉，这样我们会经常忘记到底哪些业主处理了，哪些业主没有处理了。同时给业主催缴水电费的时候，也是通过在业主的门口贴通知单，而通知单经常会被撕掉或者丢掉等。业主经常没有及时缴纳水电费，而公司又自己承担这笔费用。这对公司的资金运作也带来不良的效果。”
       我继续问：“能够简单的谈谈你们对这套新的管理系统的看法吗？”
       可以啊，王经理很乐意回答我的问题。“是这样的，星网睿话有一个业主来电弹屏系统、录音系统、业务处理系统、增值服务系统。我们的业主一打电话过来，我们的电脑会立马弹出客户的详细信息，这样我们也会很方便的清楚业主之前的情况，比如业主之前有没有投诉、来电保修，而我们的处理情况又是怎么样？等等我们会根据业主的情况第一时间做出最快的反馈，将业主的问题处理。这样我们就可以节省很多时间，提高我们的工作效率，也为我们合理安排人员处理业主问题的调度做出最好的优化安排。同时睿话也有一个短信群发系统，我们可以通过短信群发的功能，在节假日的时候对业主给以短信祝福。很多业主收到我们的短信都很高兴，也满意我们的服务态度。同时通过短信群发我们也可以对业主的水电费进行短信通知，改变了传统贴通知单的模式。而业主也基本上都可以及时的缴纳水电费，这对我们在资金运作这方面带来很大的帮助。所以说星网睿话给我们物业管理带来信息化的管理，而且这套软件价格也不贵哦，呵呵”
       王经理总结了睿话产品的应用特点：
       1、业务受理：支持来电弹屏，提高客服人性化服务。业务受理包含业主申请报修、报修、投诉、房屋租赁等；
       2、业务查询：可以查询水电费、小区制度等；
       3、派单系统：接到业主报修或相关要求时，客服人员通过下单，指定专人跟进完成
服务单起草；
       4、投诉与建议：当业主有意见反馈时，客服人员记录下问题，迅速生成文件给相关部门处理； 
       最后王经理又跟我说了睿话的其他功能，我也有幸了解了睿话产品。听王经理说，睿话同时也在企业、金融、物流、票务公司、服务性行业等都有应用。告别了王经理之后，我就开始在想：“如果我们公司也应用这套星网睿话系统，那么我们公司在整个管理这方面应该也是会带来很大的变化的。看来信息化的管理已经成为了企业与企业的核心竞争了。”